Fases del Design Thinking

Hay muchas variantes del proceso de Diseño y Pensamiento en uso hoy en día, y tienen de tres a siete fases, etapas o modos. Sin embargo, todas las variantes del Design Thinking son muy similares. Todas las variantes del Design Thinking encarnan los mismos principios, que fueron descritos por primera vez por el Premio Nobel Herbert Simon en The Sciences of the Artificial en 1969. Aquí nos centraremos en el modelo de cinco fases propuesto por el Instituto de Diseño Hasso-Plattner de Stanford, que también se conoce como d.school. Hemos elegido el enfoque de d.school porque están a la vanguardia de la aplicación y la enseñanza del pensamiento del diseño.

Las cinco fases del Design Thinking son las siguientes:

Empatizar: esto requiere aprender acerca de sus usuarios, las personas que están afectadas por el problema que está tratando de resolver. Identifica sus retos, e identifica cómo tu solución les ayudará. En esta etapa, no sólo quieres hacer preguntas, sino que debes seguir cada respuesta con un "¿por qué?" para profundizar.

Definir: en base a lo aprendido en el primer paso, definir el enunciado del problema. ¿Por qué los usuarios están experimentando lo que son, cuál es el problema? Deberías identificar sus necesidades y cualquier idea de tu fase de descubrimiento. Un enunciado del problema debería ser algo como esto:

(Usuario) necesita una manera de (necesidad del usuario) sorprendentemente/porque/pero... (perspicacia)

Idear: en base a los dos últimos pasos, proponga (por medio de una lluvia de ideas o de un boceto) tantas ideas como pueda. En esta etapa, todo se trata de volumen y de pensar fuera de la caja. Desafía tus suposiciones! Cualquier idea es buena en este punto.

El volumen, como en muchas ideas diferentes, es importante porque no quieres limitarte en base a suposiciones que tenías anteriormente. Ahora mismo, quieres poner en marcha tu creatividad.

Prototipar: después de que hayas hecho una lluvia de ideas múltiples, échale un vistazo e identifica algunas de las mejores ideas. Luego, crea prototipos (modelos de trabajo), que puedas aplicar/usar y mostrar a la gente.

Construir algo, ya sea online o físicamente, que puedas mostrar a la gente es importante porque la mayoría de la gente necesita algo físico, algo que puedan mirar, para poder entenderlo. Tienes que construirlo antes de probarlo.

Testar: Aquí es cuando recibes los comentarios de los usuarios acerca de la solución que se te ocurrió. A partir de las pruebas y la recopilación de comentarios, deberías aprender lo que les gusta, lo que no funciona, las preguntas que tenían y las ideas de seguimiento que tenías.

Es importante señalar que las cinco fases, etapas o modos no siempre son secuenciales. No tienen que seguir ningún orden específico y a menudo pueden ocurrir en paralelo y repetirse de manera iterativa. Por ello, no hay que entender las fases como un proceso jerárquico o paso a paso. En cambio, debe considerarse como una visión general de los modos o fases que contribuyen a un proyecto innovador, más que como pasos secuenciales.